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如今，社会是服务型社会；经济是服务型经济；政府是服务型政府；企业是服务型企业；管理者说，管理就是服务。
【邓遵红】
曾经半开玩笑、半当真地说：“我的工作就是挨踢和挨骂。”挨踢者，IT也，信息化也；挨骂者，服务也。其实IT本来就是服务，或者说，任何工作都有服务的性质。今天从字源上，说说“服务”。
先说“服”
《说文》：“用也。……从（fú）聲。古文服从人（舟人）。”段注：“服，事也……从舟从人者,凡事如舟之於人最切用也。凡事皆當如人之操舟也。”本意是任事，做事，从事。《论语·为政》：“有事，弟子服其劳。”其引申义有三十多项，常用的有：承受（刑役）；职位，事情；服从；信服，佩服，慑服；穿戴，佩带；习惯，适应；吞服（药物）；思念；中药之一剂；还特别指服孝；血缘远近（比如，五服）等。服可以组成百余项词语，常用的有：服牛乘马；服用；服老；服刑；服役；服饰；服侍；服毒；服气；信服，服从；服众；服务……
《汉字源流字典》：“服，会意字。甲骨文从人、从手、从凡，会人持盘操办事务之意。由于形近，金文盘讹为舟，成了操舟了。”隶省变为服。
进一步说服字右半部“（fú）”。《说文》：“治也。从又从卪（jié）。卪，事之節也。”意思是手持君主之命来办事。
对于“卪（jié）”，《说文》有大段解释：“卪，瑞信也。守邦国者用玉卪，守都鄙者用角卪，使山邦者用虎卪，土邦者用人卪，泽邦者用龙卪，门关者用符卪，货贿用玺卪，道路用旌卪。”卪古同节。还记得苏东坡那句豪气干云的“持节云中，何日遣冯唐”吗？
次说“务（務）”
《说文》：“務，趣也。从力敄（wù）聲。”段注：趣者、疾走也。務者，言其促疾於事也。同时，《说文》对“敄”的解释是：彊也。而“彊”又是“弓有力”的意思，引申为“凡有力之称”。从字源演化看，務是会意兼形声字。篆文从力，从敄（勉力），会勉力去做之意，敄兼表声，简化为务。其主要义项有：从事；追求，谋求；紧要的事情；事务（公务，税务，家务）；工作，职业；必须，一定；集市（方言）；旧时收税的关卡。搭配的常用词有：务正，务本；务必；务虚，务实；务农；任务；职务；要务……
那么，什么是服务？怎样才能做好服务？从服务之字源就可以得到丰富的信息。
服，不管是从fú ，还是从舟人，都蕴含了服务的真意。从fú者，乘船快速奉君令办事。从舟人者，以舟渡人是典型的服务。务，从敄力，是勉力快速去做。“人”是服务主体，“舟”是服务方法和手段，“敄”是服务的能力和态度，力是服务过程和结果。主体要不断进步成长，要以服务为志、为业、为乐；方法和手段要与时俱进，舟可以变桥，舟可以是车，是飞机，移动互联时代，舟可以是一切新技术、新手段：云计算、大数据、人工智能、虚拟现实、物联网、社交媒体，等等；能力和态度要充分和端正，要竭尽全力，要发自心底地想客户之所想，急客户之所急，要实实在在地满足客户需求；过程和结果要不断改进，要快捷，要平滑，要互动，要闭环，要有效，要给力。
服务，既要务正，也要务本。正是价值观之正，把服务作为核心竞争力进行培养，而不是仅仅当作解决麻烦的一种手段。本，就是客户利益之本，从根本上看待和设计产品和服务，满足客户需求，创造客户价值。从源头解决服务问题。
服务，既要办事，还要“办人”。既要务实，还要务虚。服务既然是以舟渡人，要安全，要快，还要让乘客舒心，最重要的是顺利办成事（到对岸）。既要满足实际期望，还要满足心理期望。
服务，就是当仆人，当服务员。要信服，要服从。“做事不由东，累死也无功”，组织和客户就是仆人的东家。以当仆人的心态去做服务，岂有不满意之理。客户是上帝，是衣食父母，所以要当作主人和亲人服侍之。但当仆人，当服务员，不能觉得低人一等。
服务，要有情怀，有能力。有情怀，就是有信仰，有理想，有信念，有抱负，把服务当作职业，做成事业。要善待客户，要让客户舒服、折服。有能力，就是有知识，有思路，有方法，有工具，能够解决客户的问题，让客户心悦诚服。
服务，要有投入，有授权。记得那个“盘子”吗（“持盘操办事务”）？ 那是服务设施和工具，这是需要有投入的。选拔和培养优秀人才做服务，也是投入，不是成本，因为服务会带来持久的收益。一线服务人员要有充分的授权，让听得见炮火的人有决策的权力、能力和愿望。“守邦国者用玉卪，守都鄙者用角卪，使山邦者用虎卪，土邦者用人卪，泽邦者用龙卪，门关者用符卪，货贿用玺卪，道路用旌卪”就是根据不同的能力授予不同的权利。移动互联时代，这一点尤其重要。事事请示，层层审批，客户早跑掉了。
服务，要标准化，也要差异化。手持君主之命办事就是标准化；不同的人，守不同的地方，持不同的节，就是差异化。
服务，要领导真重视，全员真参与。节是君命。领导重视是服务成功的关键保障。重视不能停留在战略上、口头上，而要体现在资源和时间精力的投入上。领导真重视，服务没有做不好的。同时，有了领导重视，全员服务的文化就能建立。后台为前线服务，上级为下级服务，总部为分部服务，全员为客户服务。上假重视，下真参与者，未之闻也。
服务，要像一服药，即可治病，又可医心。治病者，满足客户需求，兑现服务承诺，创造客户价值，提升自我能力，增加自身价值；医心者，平复客户情绪，愉悦客户心情，修炼自我身心，提升自我境界。
服务，既渡人，也渡己。在服务中为组织和客户创造价值，是渡人；在服务中修炼自己，升华自己，是渡己。
服务，主旨都在字词中，我们要做的就是开放心态，解放思想，身体力行，狠抓落实。
机关单位必须掌握的词语机关公文常用好词集锦，包括公文写作中的常用排比、常用短语、常用动词、常用名词，列举一些文稿提纲，希望能给机关工作的大秘们提供一些帮助
机关单位必须掌握的词语，机关公文常用好词集锦
坐了二十多年的机关，听了二十多年的新闻，写了二十多年的材料，吃了二十多年的皇粮，走了二十多年的红道，拿了二十多年的俸禄，想了二十多年的问题，终于概括了一些共性的东西。
无论你想不想当机关干部，愿不愿当机关干部，只要你还是一名机关干部；无论你是机关带冒号的干部，还是没带冒号的干部，只要你还是一名机关干部，那么以下这些实用性的“老套套”你还真得掌握一些。
你可以不写材料，但你必须懂材料；你可能是外行，但如果需要你指导内行呢？所以，了解下面的这些好词好句很有必要。
1、常用排比
最常用的三字词：可概括为性、感、多、点，不、化、新、力。
A、XX性：重要性、紧迫性、自觉性、主动性、坚定性、民族性、时代性、实践性、针对性、全局性、前瞻性、战略性、积极性、创造性、长期性、复杂性、艰巨性、可讲性、鼓动性、计划性、敏锐性、有效性；
B、XX感：责任感、紧迫感、危机感、认同感、荣誉感、成就感；
C、多XX：多层次、多方面、多途径、多渠道、多措施、多力量、多元素。
D、XX点：出发点、切入点、突破点、落脚点、着眼点、结合点、关键点、着重点、着力点、根本点、支撑点；
E、不XX：不松劲、不懈怠、不退缩、不畏难、不罢手、不动摇、不放弃、不改变、不妥协；
F、XX化：法制化、规范化、制度化、程序化、集约化、正常化、有序化、智能化、优质化、常态化、科学化、年轻化、知识化、专业化、系统性、时效性；
G、新XX：新水平、新境界、新举措、新发展、新突破、新成绩、新成效、新方法、新成果、新形势、新要求、新期待、新关系、新体制、新机制、新知识、新本领、新进展、新实践、新风貌、新事物、新高度；
H、XX力：活动力、控制力、影响力、创造力、凝聚力、战斗力、感染力、亲活力；
热心、耐心、诚心、决心、红心、真心、公心、柔心、铁心、上心、用心、痛心、童心、好心、专心、坏心、爱心、良心、关心、核心、内心、外心、中心、忠心、衷心、甘心、攻心，进取心、责任心、上进心、公仆心；
政治意识、组织意识、大局意识、忧患意识、责任意识、法律意识、廉洁意识、学习意识、上进意识、管理意识；
找准出发点、把握切入点、明确落脚点、找准落脚点、抓住切入点、把握着重点、找准切入点、把握着力点、抓好落脚点；
激发巨大热情，凝聚无穷力量，催生丰硕成果，展现全新魅力。
当前工作要有新水平、队伍建设要有新面貌、廉政建设要有新举措、自身建设要有新发展、内部管理要有新突破。
政治认同、理论认同、感情认同；历史的必然、现实的选择、未来的方向。
2、常用短语
立足当前，着眼长远，自觉按规律办事
抓住机遇，应对挑战，勇敢顺潮流而为
突出重点，分步实施，找准切入点实施
全面推进，统筹兼顾，综合治理，融入其中，贯穿始终，切实抓好，扎实推进，加快发展，持续增收，积极稳妥，狠抓落实，从严控制，严格执行，坚决制止，明确职责，高举旗帜，坚定不移，牢牢把握，积极争取，深入开展，注重强化，规范程序，改进作风，积极发展，努力建设，依法实行，良性互动，优势互补，率先发展，互惠互利，做深、做细、做实、全面分析，全面贯彻，持续推进，全面落实、全面实施，逐步扭转，基本形成，普遍增加，基本建立，更加完备，逐步完善，明显提高，逐渐好转，逐步形成，不断加强，持续增效，巩固深化，大幅提高，显著改善，不断增强，日趋完善，比较圆满。
3、常用动词
推进，推动，健全，统领，协调，统筹，转变，提高，实现，适应，改革，创新，扩大，加强，促进，巩固，保障，完善，加快，振兴，崛起，分工，扶持，改善，调整，优化，解决，宣传，教育，发挥，支持，带动，帮助，深化，规范，强化，统筹，指导，服务，健全，确保，维护，优先，贯彻，实施，深化，保证，鼓励，引导，坚持，深化，强化，监督，管理，开展，规划，整合，理顺，推行，纠正，严格，满足，推广，遏制，整治，保护，健全，丰富，夯实，树立，尊重，制约，适应，发扬，拓宽，拓展，规范，改进，形成，逐步，实现，规范，坚持，调节，取缔，调控，把握，弘扬，借鉴，倡导，培育，打牢，武装，凝聚，激发，说服，感召，尊重，包容，树立，培育，发扬，提倡，营造，促进，唱响，主张，弘扬，通达，引导，疏导，着眼，吸引，塑造，搞好，履行，倾斜，惠及，简化，衔接，调处，关切，汇集，分析，排查，协商，化解，动员，联动，激发，增进，汲取，检验，保护，鼓励，完善，宽容，增强，融洽，凝聚，汇集，筑牢，考验，进取，凝聚，设置，吸纳，造就，给力，聚焦，支撑，展现，体现……
4、常用名词
关系，力度，速度，反映，诉求，形势，任务，本质属性，重要保证，总体布局，战略任务，内在要求，重要进展，决策部署，结合点，突出地位，最大限度，指导思想，科学性，协调性，体制机制，基本方略，理念意识，基本路线，基本纲领，秩序，基本经验，出发点，落脚点，要务，核心，主体，积极因素，水平，方针，结构，增量，比重，规模，标准，办法，主体，作用，特色，差距，渠道，方式，主导，纽带，主体，载体，制度，需求，能力，负担，体系，重点，资源，职能，倾向，秩序，途径，活力，项目，工程，政策，项目，竞争力，环境，素质，权利，利益，权威，氛围，职能，作用，事权，需要，能力，基础，比重，长效机制，举措，要素，精神，根本，地位，成果，核心，精神，力量，纽带，思想，理想，活力，信念，信心，风尚，意识，主旋律，正气，热点，情绪，内涵，管理，格局，准则，网络，稳定，安全，支撑，局面，环境，关键，保证，本领，突出，位置，敏锐性，针对性，有效性，覆盖面，特点，规律，阵地，政策，措施，制度保障，水平，紧迫，任务，合力。
5、文稿提纲（示例）：
以求真务实的态度，积极推进XXXXX制度化。
以优化服务为目的，积极推进xx工作正常化。
以提质加速为责任，积极推进xx工作程序化。
以畅通安全为保障，积极推进xx工作智能化。
以立此存照为借鉴，积极推进xx工作规范化。
以解决问题为重点，积极推进xx工作有序化。
以服务机关为宗旨，积极推进xx服务优质化
以统筹兼顾为重点，积极推进xx工作常态化。
一、求真务实，积极推进xx工作制度化
二、建立体系，积极推进xx工作正常化。
三、规范办文，积极推进xx工作程序化。
四、强化责任，积极推进xx工作有序化。
五、注重质量，积极推进xx服务规范化。
六、统筹兼顾，积极推进xx工作正常化。
一是求真务实，抓好调研工作。
二是提高质量，做好信息工作。
三是紧跟进度，抓好督查工作。
四是高效规范，抓好文秘工作。
五是高度负责，做好保密工作。
六是协调推进，做好档案工作。
七是积极稳妥，做好信访工作。
八是严格要求，做好服务工作。
一、理思路，订制度，不断提高服务新水平
二、抓业务，重实效，努力开创工作新局面
三、重协调，强进度，尽快展现工作新成果
四、抓学习，重廉洁，促进队伍素质新提高
1.着眼全局，做好XXXX工作。
2.高效规范，做好XXXX工作。
3.紧跟进度，做好XXXX工作。
4.提高质量，做好XXXX工作。
5.周密细致，做好XXXX工作。
6.协调推进，做好XXXX工作。
一是建章立制，积极推进xx管理制度化。
二是规范办文，积极推进xx工作程序化。
三是建立体系，积极推进xx督查正常化。
四是注重质量，积极推进xx工作规范化。
五是各司其职，积极推进xx工作有序化。
机关公文常用词汇集锦
动词（一字部）：
抓，搞，上，下，出，想，谋，订，定，给，出……
动词（二字部）：
分析，研究，了解，掌握，发现，提出，推进，推动，制定，出台，完善，建立，健全，加强，强化，增强，促进，加深，深化，扩大，落实，细化，突出，建设，营造，开展，发挥，发扬，创新，转变，发展，统一，提高，提升，保持，优化，召开，举行，贯彻，执行，树立，引导，规范，整顿，服务，协调，沟通，配合，合作，支持，加大，开拓，拓展，巩固，保障，保证，形成，指导
名词（二字部）：
体系，机制，体制，系统，规划，战略，方针，政策，措施，要点，重点，焦点，难点，热点，亮点，矛盾，问题，建设，思想，认识，作风，整治，环境，秩序，作用，地方，基层，传统，运行，监测，监控，调控，监督，工程，计划，行动，创新，增长，方式，模式，转变，质量，水平，效益，会议，文件，精神，意识，服务，协调，沟通，力度，领域，空间，成绩，成就，进展，实效，基础，前提，关键，保障，动力，条件，环节，方法，思路，设想，途径，道路，主意，办法，力气，功夫，台阶，形势，情况，意见，建议，网络，指导，指南，目录，方案
形容词（一字部）：
多，宽，高，大，好，快，省，新
形容词（二字部）：
持续，快速，协调，健康，公平，公正，公开，透明，富强，民主，文明，和谐，祥和，优良，良好，合理，稳定，平衡，均衡，稳健，平稳，统一，现代，新潮，落后，滞后。
副词（一字部）：
狠，早，细，实，好，很，较，再，更
副词（二字部）：
加快，尽快，抓紧，尽早，整体，充分，继续，深入，自觉，主动，自主，密切，大力，全力，尽力，务必，务求，有效
副词（三字部）：
进一步XXXX（可用排比三至五条）
后缀（2+1字部）：
XX化，XX型，XX性，XX感，XX型，XX力
（领导讲话稿最关键最常用的两个字就是：性感！性：必要性、重要性、长期性、艰巨性、复杂性。感：使命感、责任感、危机感、紧迫感、荣誉感。）
词组：
统一思想，提高认识，认清形势，明确任务，加强领导，完善机制，交流经验，研究问题，团结协作，密切配合，真抓实干，开拓进取，突出重点，落实责任，各司其职，各负其责，集中精力，聚精会神，一心一意，心无旁骛，兢兢业业，精益求精，一抓到底，爱岗敬业，求真务实，胸怀全局，拓宽视野。
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