对中老年女性的赞美
人进入中年，对生活的理解和人生价值观将发生变化。对中年女性而言，对生活的关注点和思维方式亦在发生改变。大多数中年女性的兴趣点会集中在家庭，子女和老公身上，同样交谈的话题也会向这方面集中。俗话说：“三个女人一台戏。”我们常常会发现几个女人聚在一起，总有说不完的话题，那是因为女人喜欢在聊天中分享自己的快乐或叙述心中的烦恼。更希望在与人的沟通中，得到他人的认同。女人的思维感情的成分居多，不经意的赞美会让她愉悦好多天。既然如此，你有何妨吝啬自己的赞美言辞，多给他们一些赞美呢?
某公司发生了一起盗窃案，正在值班的王阿姨为保护公司的保险箱里的财务不被盗贼窃走，勇敢与盗贼搏斗，被盗贼打伤。又人问王阿姨：“面对凶狠的歹徒，你那来的勇气？你不害怕吗？”王阿姨说：“我自然怕，但公司老板每次见到我，都会亲切地说：‘王阿姨，你做事真认真！你辛苦了！’听到老板赞誉的话，我心里特别温暖。老板如此看重我，我自然应该为公司贡献我的一份力。“
不管处在那个层次，人心往往是相同的。中老年女性承受着家庭与工作的双重压力，工作基本定型，内心往往比较焦虑，不安，赞誉不当，会引来她们的反感。
1火候很重要： 人过中年，经历过人生的起伏，不太容易被一两句赞美语言所打动。在赞美时控制好火候，将强弱分寸都拿捏得很得当，张驰有度，收发自如。
某销售员见到王老板的太太由衷地赞叹道：“见到王太太，我终于明白王老板的生意为什么做得这么大了。常言道：一个成功的男人背后，一定有一个优秀的女人。王太太知书达理，贤惠能干，不会是王老板的贤内助呀！”
事后王太太对他老公说：“这个小伙子蛮诚实可靠的，可以把订单交给他做！”
2 逢物加钱与逢人减岁： 猜测他人购买物品价格时，尽量提高心中预估的价格，在猜测他人的年龄时，尽量减低心中预估的年龄。
例如：某销售人员对一位中年人事经理说：“王经理，你皮肤白净，眼角连一丝皱纹都没有，最多不超过三十岁吧？什么已经年过四十了？真是看不出来，如果我们一起走在马路上，别人一定会说你是我妹妹呢！”
3 多赞美她的孩子或丈夫： 孩子或丈夫往往是中老年女性的希望，也是她最中意塑造的作品。
某销售员对客户的财务经理说：“钱姐，听说你儿子考入了复旦大学，太了不起了。你真是教子有方呀！”钱经理严肃的脸上顿时露出了笑容。
对中年女性的赞美
对年轻男性的赞美
年轻男人往往激情四溢，目空一切，性情往往会大起大落，特别渴望得到别人的认可和尊重。尤其是少年得志的男人性格都比较狂妄，急于求成。在对年轻男性的赞誉时，应把握以下几点要领：
1、尽量凸显他的重要性， 标明 你很在意他。 尤其是一般性的角色，更要体现出你对他的尊重。这种人往往“成事虽不足，败事却有余”。
2 、赞誉时要点到为止，不要太过。 赞誉过多，会激起他的膨胀心理，反而会增加负担。
3、话说三分，留有余地。 赞誉时不要把话说他，留给他思考的余地。
对年轻男性的赞美
对中老年男性的赞美
中年男性有怀才不遇型，春风得意型，安逸平和型和看破红尘型等。不同类型的男性的思维出发点各不相同。对中年男性的赞誉得看人“下料”，话说到点子上，挠到他的痒处方能见效。稍有不当，可能适得其反。对中年男性的赞誉得掌握以下几点要领：
1 、表达含蓄，心领神会。
对中年男性的赞誉得婉转，含蓄，不要直来直去。把他心里想说的话说出来，取得他内心的认可。
2 、赞誉他曾经的辉煌或经历。
人到一定年龄总易怀旧，希望谈论过去的辉煌。
3 、赞誉的话格调要高雅，立点要高。
表现出对他的足够尊重。
对中老年男性的赞美
在销售过程中，如果你能熟练掌握最基本的应对话术，那么你的销售业绩一定会再上一个台阶，以下说的这些都是最基本的应对语，你用过了吗？
1>当顾客进店的时候，我们都会说一句欢迎语，最标准的大家最常用的就是欢迎光临某某品牌。当顾客离店的时候，我们会说欢迎再度光临某某品牌。这样的欢迎语会强化顾客的潜在意识，从而加深顾客对品牌的记忆。当然也有人会说，“随便看看、请慢走”这样的话根本无法引起顾客的兴趣。
2>当顾客进门时，你也可以用以下话术：“下午好，先生、天气很冷，感谢您的冒雨光临”。1、当我们对顾客表示感谢时，可以用：“承蒙您的照顾，非常感谢、非常感谢您的远驾光临”。2、当我们认同顾客的话时，可以说：“对，您说的没错、是的，我非常理解您的心情、您说的非常有道理”。3、当我们离开顾客一小会的时间，我们该说：“先失陪一下、请稍等”。4、当我们受到顾客的催促时，我们应该这么说：“请您再稍等一下，马上就好、非常对不起，麻烦您再稍等一会”。5、当我们向顾客询问时，可以这么说：“非常抱歉，您 是哪位？”6、当我们拒绝顾客的时候，可以说：“真对不起，您让我有些为难，非常不巧的是您需要的那款产品没有了”7、当我们想要麻烦顾客的时候，可以说：“有可能给您添点小麻烦，感到非常抱歉”。
这些最基本的话术会让顾客觉得你很热情，而且能够增强顾客对品牌的好感，从而提升成交率。
3>当我们接听到顾客的电话时，要注意自己的说话语调，争取做到别人听到你的话之后会非常舒服。话术如下：“您好，这里是某某品牌，我是，某某服务专员。”打招呼时，可以这么问候顾客：“真对不起，您是哪位？”在接电话的时候，要认真记录顾客讲的重点，然后你可以跟顾客说一句：“好的，我现在就查，请您稍等、让您久等了”。当通话结束之前，销售员要向顾客确认，再复述一次，一方面显示自己对顾客的尊重，另一方面能够再次确认信息，无误差。你可以这么说：“我再跟你确认一下，非常感谢”。
在销售中，对于顾客的建议，销售员可以用这几种方法来回复：
（1）在销售过程中，销售员一定不能在某一个问题上长时间的纠结，千万别跟顾客发生口角；
（2）对顾客的话语表示认同：“我能体会到，我也能感受到”
（3）对顾客表示赞美：“您真有心，感谢您提出的宝贵意见”
4>当顾客问你：“我该选择哪一款时，应该怎么说呢？”错误的说法：“这个比较适合您”。正确的说法：“这个比较好，您觉得怎么样呢？”当顾客问你：“如果换做是你，你会选择哪个呢？”错误的说法：“我肯定买这个”。正确的做法：“我肯定会买这个，不过这只是我个人的看法，你觉得呢？”
5>当我们遇到老、胖、瘦、矮的顾客怎么表达呢？1、老——有魅力，成熟、稳重；2、瘦——很苗条；3、矮——秀气；4、胖——丰满、健康；
6>销售员的说话顺序也是会影响到顾客的心情的，举个最简单的例子：“这款产品的质量非常好，但就是价格有点高”“这款产品的价格有点高，但产品的质量非常好”。你认为哪种说话方式更好一些？请在评论区留下你的答案，并说明为什么？
7>当顾客说你的产品过时了你该怎么说？错误的说法：“您觉得哪里过时了呢？”“这是我们去年的库存”。正确的说法：“就是，所以我才跟您说，现在买是最划算的。”“正因为是去年的款式，所以现在买是最省钱的”“虽然是去年的旧款，但差别不大，您看这里...”
8>当顾客说：“我买别的品牌吧！”这个时候销售员该怎么说呢？错误的说法：“别的牌子真不如我们的牌子，尤其是质量”“也行，既然您认为别的牌子好，那您就转转吧！”正确的说法：“那好吧！既然您没有兴趣，那么我们也不会勉强您，只是我非常想知道是什么原因造成您产生这种想法的呢？”
9>当顾客提出“质量有有保证吗”这样的话时，销售员该怎么说？错误的说法：“您尽管放心好了”“您这样说我也没有办法”“如果我的产品有质量问题，那么就没有好质量的东西了”。正确的说法：“您有这方面的顾虑是正常的，我们一定会用真正的质量来获得您的信任，对于这一点我们非常自信”“我们店的产品质量绝对有保证，我们店现在大多数的顾客都是回头客，保证您买到的是正品”等。
由于今天总结的很多，因此分开作为两章，稍后，会为大家送上第二章，大家不要错过了哦。
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